在从 Microsoft 购买的设备上获得换货或退款
2026-07-03 15:16:51 战舰工坊
工作帐户订单的退货策略
损坏或有缺陷的物品
注意
使用工作帐户通过 Microsoft Store 购买的 Surface 设备和配件，从发货到退回 Surface 设备和配件，还有 60 天时间。 商品应采用原始包装和类似新条件。
尽快报告损坏或缺陷。 不要等到返回窗口即将关闭。
Microsoft 365 订阅返回因订阅状态而异。 有关详细信息，请联系Microsoft 支持部门。
如果商品到达时损坏或有缺陷：
使用物品和包装的照片记录损坏情况。
访问Microsoft 365 管理中心并使用工作帐户登录。
启动退货并选择“到达损坏”或“缺陷”的原因。
处理退货后，可以下新订单进行更换。
如何返回项目
使用工作帐户登录并访问 Microsoft 365 管理中心。
单击“姓名缩写”，然后选择“ 订单历史记录”。
单击“ 查看订单详细信息 ”以展开其详细信息。
注意
你将在产品级别而不是订单级别返回商品。
转到订单，并为要退回的 项选择“管理此项 ”。
这会转到“订单产品详细信息”页。 单击“ 返回项目”。
弹出窗口模式将显示在右侧。
回答下拉列表中的问题，然后单击“ 提交”。
页面上会显示一条确认消息，并通过电子邮件发送预付费退货标签。 还可以打印帐户的标签。
注意
如果订单尚不提供自助退货，请拨打 1-800-642-7676 联系Microsoft销售支持部门启动退货。
寄送退货
如果可用) ， (将商品安全地包装在原始包装中。
包括所有附件、电缆和文档。
附加预付费发货标签。
在指定的运营商位置下车。
保留跟踪收据。
跟踪你的退货
在 “订单历史记录”中查找退货包的跟踪。
在“订单历史记录”或“MAC”中查找退款或信用状态。
交流
若要在两个单独的交易中将商品交换为不同的配置，可以完成退货过程并购买新设备，或致电 1-800-642-7676 Microsoft销售支持部门来启动交换。
退款
收到并检查退货后，退款将处理到原始付款方式。
下面是预期结果：
我们会在收到你的退货时通知你。
我们将在处理你的退款后跟进。
退款将返回到用于购买的原始付款方式。
注意
在 “订单历史记录”中检查退货状态。 银行处理时间会有所不同 - 如果尚未显示退款，请先联系银行，然后Microsoft 支持部门。
无法返回的内容
60 天退货时段外的项。
损坏、修改或缺少部件的项目。
没有购买证明的商品。
返回窗口后
情况
要执行的操作
在 60 天内，任何原因
返回项
有缺陷，在制造商保修期内
联系 Surface 支持人员
60 天后，无缺陷
不符合退货条件
疑难解答
我需要一个新的退货标签
通过订单历史记录打印请求的另一个标签。
我错过了 60 天的返回窗口
60 天后不接受退货。 对于有缺陷的商品， 请联系 Surface 支持部门 获取保修服务。
我的退款花费的时间比预期要长
使用运营商跟踪号验证退货是否已送达。
在收到后留出时间进行检查。
如果没有更新，请联系 Microsoft 支持部门。
需要更多帮助吗？
查看订单历史记录
取消订单
Microsoft应用商店退货策略
致电Microsoft销售支持部门，电话为 1-800-642-7676， (周一到周五，东部时间上午 6 点至下午 6 点（PT) ）